客户支持

值得信赖的专业售后支持

在可靠支持下确保您的电动牵引机始终正常运作 

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In-house support team

无论您身在何处,都能享受我们全面的OEM支持…… 

我们专业的内部支持团队让您无论身在全球何处,都会安心知道我们会为您提供帮助。快速且专业的支持随时待命,为您解决问题、实施诊断、提供获批准的零部件以及保修支持。 

Nationwide support

覆盖全球的电动牵引机维护和技术支持 

MasterMover拥有全球技术支持团队以及全球服务合作伙伴网络,可确保您在使用我们的任何机器时都能安枕无忧。 

借助一流的客户服务工具,我们每次都能高效地为您服务。 

我们的团队可随时回答技术咨询、提供最佳实践指导并对任何问题进行诊断,帮您迅速解决问题

Service pack 2

What's included:

Number of service visits per year: 2
Priority status*: 2 working days ***
Parts & labour discount: 5%**

Cost±:

Compact (up to 6,000 kg): £352.80
Performance (up to 30,000 kg): £470.40

Service pack 4

What's included:

Number of service visits per year: 4
Priority status*: 1 working day***
Parts & labour discount: 15%**

Cost±:

Compact (up to 6,000 kg): £704.50
Performance (up to 30,000 kg): £938.60

Consumables

Consumables cover is available as an optional extra and covers wear and tear of parts such as wheels and batteries, helping you to fix your maintenance costs and maximise uptime.  

Service+

Our Service+ offers extended support hours, providing the ability to remotely support and diagnose issues with your electric tug and giving you peace of mind outside of office hours.  

MasterMover让您安枕无忧 

作为您的电动牵引机的制造商,MasterMover提供一系列支持选项,以  

确保机器得到及时且适当的维修和保养。我们的现场维修工程师团队随时待命,帮助开展日常维护并解决任何问题,而我们的客户服务团队则可以回答您的问题并提供专家建议。 

  • Equipment - icon

    我们了解您的设备

    作为市场领先的电动牵引机制造商,我们对物料搬运设备有着充分的了解。我们也清楚知道它们对您的流程有多重要。借助我们的专家工程师和内部支持,您可以安心地享用最佳的远程支持。 

  • No hidden costs - icon

    解您所急

    遇到突发情况会让人猝不及防,但及时的支持会安抚沮丧之感。使用我们经验丰富的办公室支持和全球支持工程师服务,让我们随时可以高效地响应您的需求。 

  • Flexible options - icon

    全球维修合作伙伴和内部专家支持

    凭借范围广泛的全球维修合作伙伴,客户对我们的售后支持充满信心。如果在当地没有我们的合作伙伴,我们位于英国的团队可随时提供远程支持和诊断。 

常见问题与解答 

电动牵引机的保修期是多长时间?

我们的电动牵引机标配12个月的保修期。牵引机底盘和金属制品则享有五年的结构状况保证。 

我们为所有机器提供最长五年的主要部件延长保修期。若选择延保,您便只需要支付消耗品和损坏费用。我们的延保服务包括针对电动牵引机上所有出厂安装组件突然发生机械或电气故障的全面保障。 

如何申请保修?

我们很乐意帮助您登记保修申请。如需此服务,请致电我们的维修团队+44 (0)1335 301869。请在致电时提供您的电动牵引机序列号和场所详细信息。 

我应该多久保养一次机器?

电动牵引机的保养间隔在很大程度上取决于其使用频率。为确保您的机器始终处于良好的工作状态,我们建议定期保养。  

我们将提供一份简单但全面的清单指南,帮助您按照我们建议的定期保养间隔轻松管理,从而确保机器的最佳性能。 

您还可以参阅我们供所有客户使用的技术文件,以确保按照建议的标准进行日常维护。数字版本的零部件目录和操作员手册可用于支持所有机器维修需求。 

如何订购备件?

请通过电子邮件parts@mastermover.com或致电+44 (0)1335 301869联系MasterMover零部件团队。 

我们随时为您提供帮助 

想进一步了解我们的产品和服务,或需要帮助?请填写下方表格,提交您的问询。