Apoio ao cliente

Pode contar com apoio pós-vendas especializado

Se precisar do apoio da nossa equipa, estamos à sua disposição. Clique no botão abaixo para contactar a nossa equipa de serviço e teremos todo o gosto em ajudar. 

customer-support-banner
In-house support team

Apoio total do fabricante do equipamento original, onde quer que esteja no mundo… 

Com apoio interno especializado, pode ter a confiança de saber que estamos aqui para ajudar, onde quer que esteja no mundo. Está disponível um apoio rápido e especializado para ajudar com questões, diagnósticos, peças aprovadas e suporte de garantia. 

Nationwide support

Manutenção de rebocadores elétricos e apoio técnico disponíveis a nível mundial 

A MasterMover tem uma equipa global de apoio técnico, juntamente com uma rede global de parceiros de serviço para garantir a tranquilidade na utilização de qualquer uma das nossas máquinas.

As nossas melhores ferramentas de apoio ao cliente garantem que o serviço é sempre prestado de forma eficiente.  

A nossa equipa está disponível para apoiar questões técnicas, ao fornecer orientações sobre as melhores práticas, assim como o diagnóstico de quaisquer problemas para uma resolução rápida. 

Service pack 2

What's included:

Number of service visits per year: 2
Priority status*: 2 working days ***
Parts & labour discount: 5%**

Cost±:

Compact (up to 6,000 kg): £352.80
Performance (up to 30,000 kg): £470.40

Service pack 4

What's included:

Number of service visits per year: 4
Priority status*: 1 working day***
Parts & labour discount: 15%**

Cost±:

Compact (up to 6,000 kg): £704.50
Performance (up to 30,000 kg): £938.60

Consumables

Consumables cover is available as an optional extra and covers wear and tear of parts such as wheels and batteries, helping you to fix your maintenance costs and maximise uptime.  

Service+

Our Service+ offers extended support hours, providing the ability to remotely support and diagnose issues with your electric tug and giving you peace of mind outside of office hours.  

Está em boas mãos com a MasterMover 

Enquanto fabricante do seu rebocador elétrico, a MasterMover possui uma gama de opções de apoio estabelecidas de modo a  manter a operacionalidade e manutenção da sua máquina. A nossa equipa de engenheiros de serviço no local está disponível para efetuar manutenção de rotina e resolver quaisquer problemas, enquanto a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para responder às suas perguntas e fornecer aconselhamento especializado. 

  • Equipment - icon

    Conhecemos o seu equipamento

    Enquanto fabricante líder do mercado de rebocadores elétricos, temos conhecimentos sobre equipamento de manuseamento de material. Também compreendemos a importância que tem para os seus processos. Com engenheiros especializados e apoio interno, pode estar confiante de que está a receber o melhor apoio remoto.  

  • No hidden costs - icon

    Estamos aqui quando mais precisar

    É frustrante quando algo não corre bem, mas o apoio atempado pode fazer toda a diferença. Recorrer aos nossos engenheiros de apoio administrativo e de apoio global experientes significa que podemos sempre responder às suas necessidades da forma mais eficiente possível. 

  • Flexible options - icon

    Parceiros de serviço globais e apoio interno especializado

    Com uma gama alargada de parceiros de serviço globais, os nossos clientes têm confiança no nosso apoio pós-vendas. Nos locais em que não temos um parceiro local, a nossa equipa baseada no Reino Unido está disponível para apoio e diagnósticos remotos.  

As suas questões, respondidas

Quanto tempo dura a garantia de um rebocador elétrico?

Os nossos rebocadores elétricos vêm com uma garantia padrão de 12 meses. O chassis e a estrutura metálica do rebocador também são abrangidos por uma garantia estrutural de cinco anos.

Fornecemos uma garantia alargada de até cinco anos para os principais componentes em todas as nossas máquinas, o que significa que só paga os consumíveis e os danos. A nossa garantia alargada inclui uma cobertura abrangente contra falhas mecânicas ou elétricas súbitas de todos os componentes montados na fábrica do seu rebocador elétrico. 

Como posso registar uma reivindicação da garantia?

Teremos todo o gosto em fornecer apoio no registo de uma reivindicação da garantia. Para o fazer, contacte a nossa equipa de serviço através do número +44 (0)1335 301869. Quando ligar, tenha o número de série do seu rebocador elétrico e as informações sobre o local perto de si. 

Com que frequência devo efetuar a manutenção da minha máquina?

Os intervalos de manutenção dos rebocadores elétricos dependem em grande parte da frequência com que são utilizados. Para garantir que a sua máquina está sempre em boas condições de funcionamento, recomendamos uma manutenção regular.  

Os intervalos regulares de manutenção recomendados podem ser geridos através de uma lista de controlo simples de seguir, mas exaustiva, para garantir um desempenho otimizado da máquina.  

Está disponível literatura técnica para todos os clientes, de forma a garantir que a manutenção de rotina é efetuada de acordo com as normas recomendadas. Estão disponíveis versões digitais de catálogos de peças e manuais de operador para apoiar as necessidades de manutenção de todas as máquinas. 

Como posso encomendar peças sobresselentes?

Entre em contacto com a equipa de peças da MasterMover através de parts@mastermover.com ou ligue para +44 (0)1335 301869 

Estamos aqui para ajudar 

Tem interesse em saber mais sobre os nossos produtos e serviços, ou precisa de apoio técnico? Preencha o formulário abaixo para enviar um pedido.