+44 (0)1335 347700
문의하기

고객 지원

전문적인 AS 서비스 제공

신뢰할 수 있는 지원으로 전기 터그의 이동성 유지 

customer-support-banner
In-house support team

전 세계 어디에서든 완벽한 OEM 지원... 

기업 내 전문가 지원을 통해 전 세계 어디에서든 지원을 받을 수 있다는 확신을 가지실 수 있습니다. 질문, 진단, 인증 부품과 보증 지원에 대한 신속한 전문가 지원이 제공됩니다. 

Nationwide support

전 세계에서 전기 터그 유지보수 및 기술 지원 제공 

MasterMover는 글로벌 기술 지원팀과 글로벌 서비스 파트너 네트워크를 운영하고 있어 안심하고 장비를 이용하실 수 있습니다.  

업계 최고의 고객 서비스 도구를 통해 항상 효율적인 서비스를 제공하고 있습니다.  

기술 문의에 답변하고, 모범 사례에 대한 지침을 제공하고, 문제를 진단하여 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 도움을 드립니다. 

Service pack 2

What's included:

Number of service visits per year: 2
Priority status*: 2 working days ***
Parts & labour discount: 5%**

Cost±:

Compact (up to 6,000 kg): £352.80
Performance (up to 30,000 kg): £470.40

Service pack 4

What's included:

Number of service visits per year: 4
Priority status*: 1 working day***
Parts & labour discount: 15%**

Cost±:

Compact (up to 6,000 kg): £704.50
Performance (up to 30,000 kg): £938.60

Consumables

Consumables cover is available as an optional extra and covers wear and tear of parts such as wheels and batteries, helping you to fix your maintenance costs and maximise uptime.  

Service+

Our Service+ offers extended support hours, providing the ability to remotely support and diagnose issues with your electric tug and giving you peace of mind outside of office hours.  

MasterMover와 함께라면 안전합니다 

 

  • Equipment - icon

    고객에 장비를 알고 있습니다

    시장을 선도하는 전동 터그 제조업체로서 자재 취급 장비에 대해 잘 알고 있습니다. 이와 함께 이러한 장비가 고객의 공정에 얼마나 중요한지 잘 인식하고 있습니다. 전문 엔지니어와 전용 지원을 통해 안심하고 최고의 원격 지원 서비스를 받으실 수 있습니다.  

  • No hidden costs - icon

    가장 필요할 때 도움을 드립니다

    문제가 발생하면 안타깝지만 적시에 지원을 받으면 큰 차이를 만들 수 있습니다. 전문적인 사무 지원과 글로벌 지원 엔지니어를 활용해 항상 고객의 요구에 최대한 효율적으로 대응하고 있습니다. 

  • Flexible options - icon

    글로벌 서비스 파트너 및 전용 전문가 지원 서비스

    광범위한 글로벌 서비스 파트너를 통해 고객은 AS 서비스에 대한 확신을 가질 수 있습니다. 현지 파트너가 없는 경우에는 영국 본사 팀이 원격 지원과 진단을 제공합니다.  

자주묻는질문

전동 터그의 보증 기간은 어떻게 되나요?

당사의 전기 터그는 12개월 보증이 기본으로 제공됩니다. 전기 터그 섀시와 금속 가공품에는 5년 구조 보증이 적용됩니다. 

모든 장비는 최대 5년까지 주요 부품에 대한 보증이 연장되어 소모품과 파손에 대해서만 비용을 지불하시면 됩니다. 당사의 보장 연장에는 공장에서 장착된 모든 전기 터그 구성품의 갑작스러운 기계적 고정이나 전기적 고장에 대한 포괄적인 보장이 포함됩니다. 

보증 요청은 어떻게 접수하나요?

보증 요청 접수를 적극 도와드리고 있습니다. 서비스팀(+44 (0)1335 301869)으로 전화해서 요청하시면 됩니다. 전화로 요청 시 전기 터그 일련번호와 현장 세부 정보를 준비해서 알려주시기 바랍니다. 

장비를 얼마나 자주 정비해야 하나요?

전기 터그의 서비스 주기는 사용 빈도에 따라 크게 달라집니다. 항상 양호한 작동 상태를 유지하려면 정기적인 정비가 권장됩니다.   

장비의 성능을 최적으로 유지하기 위해 간단하지만 포괄적인 체크리스트 가이드를 통해 정기적인 정비 주기에 따라 쉽게 관리하실 수 있습니다.  

모든 고객에게 기술 관련 자료가 제공되므로 권장되는 표준에 따라 정기적인 유지보수를 완료할 수 있습니다. 모든 장비에 대한 서비스 요청을 지원하기 위해 부품 카탈로그와 운영자 매뉴얼을 디지털 버전으로 제공하고 있습니다. 

부품은 어떻게 주문하나요?

MasterMover 부품 팀으로 메일 parts@mastermover.com 또는 전화 +44 (0)1335 301869 문의하시기 바랍니다. 

필요한 도움을 드립니다 

당사 제품과 서비스에 대한 정보나 지원이 필요하신가요? 아래 문의하기 양식을 작성해 주세요.