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Assistenza clienti

Una competente assistenza post-vendita sulla quale puoi contare

Mantenere la corretta funzionalità dei tuoi movimentatori elettrici con un’assistenza affidabile.

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In-house support team

Supporto completo dallo stesso produttore dell’apparecchiatura, ovunque tu sia nel mondo

Con un competente servizio assistenza fornito dalla stessa azienda produttrice, avrai la certezza di sapere che siamo a disposizione per aiutarti ovunque tu sia nel mondo. È a disposizione un servizio assistenza veloce e competente per aiutarti relativamente a domande, diagnosi, ricambi ufficiali e prestazioni in garanzia. 

Nationwide support

Manutenzione dei movimentatori elettrici e assistenza tecnica disponibili a livello globale

MasterMover ha un team di assistenza tecnica attivo a livello globale, oltre a una rete globale di partner d’assistenza, per assicurare la massima tranquillità nell’utilizzo delle nostre macchine.  

I nostri eccellenti strumenti di assistenza ai clienti assicurano che i servizi di assistenza siano sempre effettuati con la massima efficienza.  

Il nostro team è a disposizione per rispondere alle domande tecniche, al fine di fornire una guida alle best practice e una diagnosi di qualsiasi problema, per trovare soluzioni rapide. 

Sei in buone mani con MasterMover

In quanto produttore del tuo movimentatore elettrico, MasterMover ti mette a disposizione un’intera gamma di opzioni d’assistenza per mantenere la tua macchina in perfetto stato di funzionamento.

Il nostro team di tecnici d’assistenza sul campo è a disposizione per eseguire la manutenzione ordinaria e per risolvere qualsiasi problema, mentre il nostro team di assistenza clienti è pronto a rispondere alle tue domande e a offrire una consulenza competente. 

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Conosciamo bene le nostre apparecchiature

In quanto produttori di movimentatori elettrici leader di mercato, sappiamo un paio di cose sulle apparecchiature di material handling. Siamo anche consapevoli della loro importanza per i tuoi processi produttivi. Con ingegneri esperti e un servizio assistenza interno all’azienda, puoi essere certo di ricevere la migliore assistenza a distanza. 

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Presenti quando più ne hai bisogno

È frustrante quando le cose non vanno come dovrebbero, ma un’assistenza tempestiva può fare una grande differenza. Grazie ai nostri esperti tecnici di assistenza che operano da ufficio o sul posto, siamo sempre in grado di rispondere alle tue necessità nel modo più efficiente possibile. 

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Partner di assistenza su scala globale e assistenza competente dai nostri uffici

Grazie alla vasta rete di partner globali di assistenza, i nostri clienti possono contare sul nostro supporto post-vendita. Dove non abbiamo un partner locale, il nostro team nel Regno Unito è a disposizione per assistenza e diagnosi da remoto.  

Service pack 2

What's included:

Number of service visits per year: 2
Priority status*: 2 working days ***
Parts & labour discount: 5%**

Cost±:

Compact (up to 6,000 kg): £352.80
Performance (up to 30,000 kg): £470.40

Service pack 4

What's included:

Number of service visits per year: 4
Priority status*: 1 working day***
Parts & labour discount: 15%**

Cost±:

Compact (up to 6,000 kg): £704.50
Performance (up to 30,000 kg): £938.60

Consumables

Consumables cover is available as an optional extra and covers wear and tear of parts such as wheels and batteries, helping you to fix your maintenance costs and maximise uptime.  

Service+

Our Service+ offers extended support hours, providing the ability to remotely support and diagnose issues with your electric tug and giving you peace of mind outside of office hours.  

Rispondiamo alle vostre domande - FAQ 

Qual è la durata della garanzia su un movimentatore elettrico?

I nostri movimentatori elettrici sono provvisti, come standard, di una garanzia di 12 mesi. Inoltre, il telaio e le parti in metallo del movimentatore sono coperti da una garanzia di cinque anni sulla struttura. 

Offriamo su tutte le nostre macchine una garanzia estesa, di durata fino a cinque anni, relativa ai componenti principali; ciò significa che paghi solo per i materiali di consumo e per i danni. La nostra garanzia estesa include una copertura completa sui guasti improvvisi di tipo meccanico o elettrico per tutti i componenti del tuo movimentatore elettrico installati in fabbrica. 

Come posso presentare una richiesta di intervento in garanzia?

Ti forniamo con piacere assistenza nella presentazione di una richiesta d’intervento in garanzia. Ti basta inviare un’email a parts@mastermover.com.

Quando invii la mail assicurati di aver incluso il numero di serie del tuo movimentatore elettrico, il modello e i dati del sito d’impiego. 

Con quale frequenza dovrò sottoporre a manutenzione la mia macchina?

Gli intervalli di manutenzione per i movimentatori elettrici dipendono in larga parte dalla frequenza di utilizzo. Per assicurare che la tua macchina sia sempre in perfette condizioni di funzionamento raccomandiamo una manutenzione regolare.   

Gli intervalli di manutenzione regolari raccomandati possono essere gestiti facilmente con un elenco di controllo facile da seguire ma completo, per assicurare che la macchina fornisca prestazioni ottimali.  

La documentazione tecnica è disponibile per tutti i clienti, per assicurare che la manutenzione ordinaria sia eseguita secondo gli standard raccomandati. I cataloghi dei componenti e i manuali per gli operatori sono disponibili anche in versione digitale, per soddisfare tutte le necessità di assistenza alle macchine. 

Come posso ordinare le parti di ricambio?

Contatta il team MasterMover per i ricambi all’indirizzo parts@mastermover.com

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