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Kundendienst

Kompetenter Kundendienst, auf den Sie sich verlassen können

Wir halten Ihre Elektroschlepper mit zuverlässigem Service und Support am Laufen.

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Bild eines Service Mitarbeiters

Umfassender OEM-Support, wo auch immer Sie auf der Welt sind... 
 

Dank des fachkundigen internen Supports haben Sie die Gewissheit, dass wir für Sie da sind, egal wo auf der Welt.

Schneller, fachkundiger Support steht Ihnen bei Fragen, Diagnosen, Ersatzteilen und Garantieleistungen zur Seite.

Techniker schraubt an Edelstahl-Elektroschlepper herum

Wartung und technische Unterstützung für Elektroschlepper

MasterMover verfügt über ein globales technisches Supportteam und ein weltweites Netz von Servicepartnern, damit Sie sich beim Einsatz unserer Maschinen keine Sorgen machen müssen.

Unsere erstklassigen Kundendienst-Tools stellen sicher, dass der Service jederzeit effizient erbracht wird.

Unser Team steht für technische Anfragen zur Verfügung, um bewährte Verfahren und Diagnosen für eine schnelle Lösung zu bieten. 

Mit MasterMover sind Sie in sicheren Händen

Als Hersteller Ihres Elektroschleppers verfügt MasterMover über eine Reihe von Support-Optionen, damit Ihre Maschine gewartet und gepflegt wird.

Unser Team von Technikern führt routinemäßige Wartungsarbeiten durch und kümmert sich um alle Probleme, während unser Kundendienst Ihre Fragen beantwortet und Ihnen fachkundige Beratung bietet.

Kenntnis - icon

Wir kennen Ihre Ausrüstung

Als führender Hersteller von Elektroschleppern kennen wir uns mit Flurförderzeugen aus. Wir wissen auch, wie wichtig sie für Ihre Prozesse sind. Dank unserer erfahrenen Ingenieure und unseres internen Supports können Sie sich darauf verlassen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten. 

Support - icon

Für Sie da, wenn Sie uns brauchen

Es ist frustrierend, wenn etwas schief geht, aber schneller Support kann den Unterschied ausmachen. Unser erfahrenes Support-Team vor Ort und in der ganzen Welt sorgt dafür, dass wir immer so effizient wie möglich auf Ihre Bedürfnisse reagieren können.

Wertschöpfend - icon

Globale Servicepartner und interne Experten­unterstützung

Unsere Kunden können sich auf unseren After-Sales-Support verlassen, da wir über eine Vielzahl von Servicepartnern weltweit verfügen. 

Service pack 2

What's included:

Number of service visits per year: 2
Priority status*: 2 working days ***
Parts & labour discount: 5%**

Cost±:

Compact (up to 6,000 kg): £352.80
Performance (up to 30,000 kg): £470.40

Service pack 4

What's included:

Number of service visits per year: 4
Priority status*: 1 working day***
Parts & labour discount: 15%**

Cost±:

Compact (up to 6,000 kg): £704.50
Performance (up to 30,000 kg): £938.60

Consumables

Consumables cover is available as an optional extra and covers wear and tear of parts such as wheels and batteries, helping you to fix your maintenance costs and maximise uptime.  

Service+

Our Service+ offers extended support hours, providing the ability to remotely support and diagnose issues with your electric tug and giving you peace of mind outside of office hours.  

Antworten auf Ihre Fragen

Wie lange ist die Garantie für einen Elektroschlepper?

Unsere Elektroschlepper werden standardmäßig mit einer 24-monatigen Garantie geliefert. Auf das Fahrgestell und die Metallteile des Schleppers gewähren wir außerdem eine fünfjährige Konstruktionsgarantie.

Wir bieten für alle unsere Maschinen eine erweiterte Hauptkomponenten-Garantie von bis zu fünf Jahren - das bedeutet, dass Sie nur für Verbrauchsmaterialien und Schäden zahlen. Unsere erweiterte Garantie umfasst eine umfassende Absicherung gegen plötzliches mechanisches oder elektrisches Versagen aller werkseitig eingebauten Komponenten Ihres Elektroschleppers.

Wie melde ich einen Garantieanspruch an?

Wir unterstützen Sie gerne bei der Anmeldung eines Garantieanspruchs. Rufen Sie dazu bitte unser Serviceteam unter +49 (0) 2761 8333400 an oder klicken Sie hier, um einen Garantieanspruch online einzureichen.

Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf die Seriennummer Ihres Elektroschleppers und Angaben zum Standort bereit.

Wie oft soll mein Gerät gewartet werden?

Die Wartungsintervalle für Elektroschlepper hängen weitgehend davon ab, wie oft sie eingesetzt werden. Um sicherzustellen, dass Ihre Maschine immer in gutem Zustand ist, empfehlen wir eine regelmäßige Wartung.

Die empfohlenen regelmäßigen Wartungsintervalle lassen sich mit einer einfach zu befolgenden, aber umfassenden Checkliste leicht einhalten, um eine optimale Leistung der Maschine zu gewährleisten.

Technische Literatur steht allen Kunden zur Verfügung, um sicherzustellen, dass die Routinewartung gemäß den empfohlenen Standards durchgeführt wird. Digitale Versionen von Ersatzteilkatalogen und Bedienungsanleitungen stehen zur Verfügung, um alle Wartungsarbeiten an der Maschine zu unterstützen.

Wie kann ich Ersatzteile bestellen?

Kontaktieren Sie das Service-Team unter service-de@mastermover.com oder rufen Sie uns unter +49 2761 8333410 an.

Nehmen Sie Kontakt zum Kundenservice auf

Kontaktieren Sie jetzt unser Serviceteam. Wir melden uns im Anschluss bei Ihnen zurück.