カスタマーサポート

エキスパートによる信頼のアフターセールスサポート

信頼できるサポートで、お使いの電動タグを常に稼働 

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In-house support team

世界中どこのお客様でも、全面OEMサポート... 

世界中どこのお客様でも、インハウス支援のエキスパートが対応します。どうぞ安心してお任せください。ご質問、診断、認定部品、保証サポートなど、親身なエキスパートの迅速な支援にすべてお任せください。 

Nationwide support

電動タグの整備とテクニカルサポートを全世界でご利用ください 

MasterMoverのグローバル・テクニカルサポートチームは、サービスパートナーのグローバルネットワークと共同で、弊社の全機種に安心をお約束します。 

同クラス最高のカスタマーサービスツールで、効率的なサービスを毎回徹底します。 

技術的な問い合わせのサポートは、弊社チームがベストプラクティスのガイダンスとあらゆる懸念の診断により、迅速な解決をお約束します。 

Service pack 2

What's included:

Number of service visits per year: 2
Priority status*: 2 working days ***
Parts & labour discount: 5%**

Cost±:

Compact (up to 6,000 kg): £352.80
Performance (up to 30,000 kg): £470.40

Service pack 4

What's included:

Number of service visits per year: 4
Priority status*: 1 working day***
Parts & labour discount: 15%**

Cost±:

Compact (up to 6,000 kg): £704.50
Performance (up to 30,000 kg): £938.60

Consumables

Consumables cover is available as an optional extra and covers wear and tear of parts such as wheels and batteries, helping you to fix your maintenance costs and maximise uptime.  

Service+

Our Service+ offers extended support hours, providing the ability to remotely support and diagnose issues with your electric tug and giving you peace of mind outside of office hours.  

MasterMoverに安心してお任せください 

MasterMoverは、電動タグの製造者として広範なサポートオプションを用意し、お客様の機械の整備とメンテナンスの継続をお約束します。  

弊社のフィールドサービスエンジニアが身近に待機して定期メンテナンスを行い、すべての問題に対応すると同時に、カスタマーサービスチームがお客様の疑問に答え、専門的な助言を行います。 

 

  • Equipment - icon

    お客様の機器について熟知しています

    電動タグの製造者として市場を牽引する弊社は、マテリアルハンドリング機器を熟知しています。また、その機器がお客様の業務プロセスにどれほど重要な存在であるかも理解しています。専門エンジニアとインハウス支援で、遠隔サポートを安心してお受けください。 

  • No hidden costs - icon

    最も必要な場所で最も必要な時に

    問題が生じて作業が進まないとイライラするものですが、タイミングのよいサポートですべてが変わります。経験豊かなオフィスサポートとグローバル・サポートエンジニアの手で、お客様のニーズに対応して可能な限り効率的な支援をお約束します。 

  • Flexible options - icon

    グローバルに広がり続けるサービスパートナーとインハウス支援のエキスパート

    グローバルに拡大するサービスパートナーの手によるアフターセールスサポートは安心してお任せください。現地パートナーが不在の地域でも、英国を本拠とする弊社チームが身近に待機して遠隔サポートおよび診断を行います。 

疑問にお答えします

電動タグの保証期間は?

弊社の電動タグの保証期間は12か月間が標準です。タグのシャシーおよび金属構造は、5年間の構造保証の対象でもあります。 

弊社の全機種の主要コンポーネントに、最長5年間までの延長保証を提供しています。これにより、消耗品および破損以外の支払いが不要になります。弊社の延長保証は、お客様の電動タグの工場組立・取付コンポーネントすべてについて、突然の機械的・電気的故障を包括的に補償します。 

保証請求の方法は?

保証請求の登録は、弊社が喜んでサポートいたします。弊社サービスチーム宛に、+44 (0)1335 301869 までお電話ください。お電話いただく際、電動タグのシリアルナンバーと現場の詳細な情報をお手元にご用意ください。 

機械のメンテナンス周期は?

電動タグの整備間隔は、主に使用頻度に左右されます。常に機械が正常に運転できる状態を維持するには、定期整備をお勧めします。  

定期整備の推奨間隔は、準拠しやすい包括的チェックリストガイドで容易に管理が可能で、機械の最大限のパフォーマンスを確実に引き出すことができます。 

推奨基準に合わせて定期整備を確実に完了できるよう、技術文書をすべてのお客様にご利用いただけます。すべての機械整備ニーズをサポートするため、部品カタログおよび操作マニュアルの電子版も提供しています

スペア部品の注文方法は?

MasterMover部品チームへのご連絡は、parts@mastermover.com 宛のメールで、または +44 (0)1335 301869 までお電話ください。 

お力になります 

さらに弊社の製品およびサポートにご興味をお持ちですか? それともサポートをご希望でしょうか?下のフォームにご記入のうえ、お問い合わせください。