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Atención al Cliente

El servicio posventa experto con el que puede contar

Mantén tus arrastradores eléctricos en movimiento con un servicio técnico y atención al cliente fiables.

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In-house support team

Soporte completo del fabricante (OEM) en cualquier parte del mundo...

Con un servicio de atención al cliente propio, tendrá la seguridad de que estaremos disponibles para ayudarle en cualquier parte del mundo. El soporte experto y rápido está a mano para ayudarle con preguntas, diagnósticos, piezas homologadas y asistencia para la garantía. 

Nationwide support

Soporte técnico y mantenimiento de los arrastradores eléctricos disponible en todo el mundo

MasterMover tiene un equipo de soporte técnico internacional, junto con una red internacional de socios de servicio, para garantizar la tranquilidad al utilizar cualquiera de nuestras máquinas.  

Nuestro servicio de atención al cliente, que es el mejor de su clase, garantiza que se ofrezca un servicio siempre eficiente.  

Nuestro equipo está disponible para atender consultas técnicas para ofrecer la mejor guía práctica y diagnóstico de cualquier problema para solucionarlo con rapidez. 

Está en buenas manos con MasterMover

Como fabricante de su arrastrador eléctrico, MasterMover tiene una gama de opciones de asistencia para mantener su máquina reparada y mantenida.

Nuestro equipo de ingenieros de servicio de campo están disponibles para realizar el mantenimiento rutinario y abordar cualquier problema, mientras que nuestro equipo de servicio de atención al cliente está disponible para responder a cualquier pregunta y ofrecer asesoramiento experto. 

Safe working order - icon

Conocemos los equipos

Como el fabricante de arrastradores eléctricos líder del mercado, sabemos algo de equipos para la manipulación de materiales. También entendemos lo importante que son para sus procesos. Con ingenieros expertos y asistencia propia, puede estar seguro de que recibirá la mejor atención al cliente en remoto.   

Support - icon

Estamos aquí cuando más nos necesita

Es frustrante cuando las cosas no funcionan, pero una asistencia técnica a tiempo puede marcar la diferencia. Con nuestra oficina de servicio técnico experimentado y los ingenieros de soporte técnico internacional, siempre podremos satisfacer sus necesidades de la forma más eficiente posible. 

Value adding - icon

Socios de servicio internacional y soporte técnico experto propio

Con una amplia gama de socios para un servicio internacional, nuestros clientes confían en nuestro soporte posventa. En los lugares donde no tenemos un socio local, nuestro equipo de Reino Unido estará disponible para ofrecer asistencia y diagnósticos en remoto.  

Service pack 2

What's included:

Number of service visits per year: 2
Priority status*: 2 working days ***
Parts & labour discount: 5%**

Cost±:

Compact (up to 6,000 kg): £352.80
Performance (up to 30,000 kg): £470.40

Service pack 4

What's included:

Number of service visits per year: 4
Priority status*: 1 working day***
Parts & labour discount: 15%**

Cost±:

Compact (up to 6,000 kg): £704.50
Performance (up to 30,000 kg): £938.60

Consumables

Consumables cover is available as an optional extra and covers wear and tear of parts such as wheels and batteries, helping you to fix your maintenance costs and maximise uptime.  

Service+

Our Service+ offers extended support hours, providing the ability to remotely support and diagnose issues with your electric tug and giving you peace of mind outside of office hours.  

Respuestas a sus preguntas - FAQs

¿Cuánto dura la garantía de un arrastrador eléctrico?

Nuestros arrastradores eléctricos tienen una garantía de serie de 12 meses. El chasis del arrastrador y la estructura metálica también están cubiertos por una garantía estructural de cinco años. 

Ofrecemos una garantía de componentes principales ampliada en todas nuestras máquinas de hasta cinco años, lo que significa que solo paga por consumibles y daños. Nuestra garantía ampliada incluye una cobertura completa contra fallos mecánicos o eléctricos repentinos de todos los componentes instalados de fábrica de su arrastrador eléctrico. 

¿Cómo puedo registrar una reclamación de la garantía?

Estaremos encantados de ayudarle a registrar una reclamación de la garantía. Para ello, llame a nuestro equipo de servicio al +44 (0)1335 301869.

Tenga a mano el número de serie de su arrastrador eléctrico y los detalles de sus instalaciones cuando llame. 

¿Con qué frecuencia debería revisar mi máquina?

Los intervalos de servicio de los arrastradores eléctricos dependen en gran medida de la frecuencia con que se utilizan. Para garantizar que su máquina esté siempre en buen estado operativo, le recomendamos revisiones regulares.   

Los intervalos de servicio regulares recomendados se pueden gestionar fácilmente con una guía de lista de comprobación fácil de seguir pero completa para garantizar un rendimiento óptimo de la máquina.  

Hay documentación técnica disponible para todos los clientes que garantiza que el mantenimiento rutinario se ha completado según los estándares recomendados. Hay versiones digitales de los catálogos de piezas y manuales de operario disponibles para cubrir todas las necesidades del mantenimiento de la máquina.

 

¿Cómo pido las piezas de recambio?

Póngase en contacto con el equipo de piezas de MasterMover en parts@mastermover.com o llame al +44 (0)1335 301869 

Habla con nuestro servicio técnico

Por favor, contacta con nuestro equipo de servicio técnico nos pondremos en contacto.